CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TÂN LONG
Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và quy trình xử lý minh bạch, Công ty Tân Long quy định về việc đổi sản phẩm như sau:
A. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI SẢN PHẨM
Một sản phẩm sẽ được chấp nhận đổi khi thỏa mãn đồng thời các điều kiện dưới đây:
- Thời gian áp dụng: Yêu cầu đổi sản phẩm phải được thực hiện trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận bàn giao sản phẩm.
- Tình trạng sản phẩm và lỗi:
- Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong gốc của Công ty Tân Long hoặc của nhà sản xuất.
- Sản phẩm được Trung tâm Kỹ thuật của Tân Long hoặc Trung tâm Bảo hành ủy quyền của nhà sản xuất xác nhận là có lỗi kỹ thuật (lỗi phát sinh từ nhà sản xuất, không phải do người dùng gây ra).
- Tình trạng vật lý và phụ kiện:
- Sản phẩm phải được hoàn trả trong tình trạng nguyên vẹn, không bị hư hại về hình thức (như trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng...).
- Sản phẩm phải còn đầy đủ bao bì gốc (vỏ thùng, xốp...), tất cả các phụ kiện đi kèm và quà tặng khuyến mãi (nếu có).
- Chứng từ kèm theo:
- Khi hoàn trả sản phẩm, khách hàng cần cung cấp đầy đủ các giấy tờ liên quan bao gồm: chứng từ mua hàng gốc, hóa đơn VAT (nếu có), phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng, catalogue và các giấy tờ khác đi kèm sản phẩm khi mua.
B. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN ĐỔI SẢN PHẨM
Công ty Tân Long sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Khách hàng muốn thay đổi chủng loại hoặc mẫu mã sản phẩm khác mà không thuộc trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật và không thông báo/thỏa thuận trước với Tân Long.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng: sử dụng, lắp đặt, hoặc vận hành không đúng theo chỉ dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Khách hàng không tuân thủ các quy định cần thiết để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ: không đăng ký bảo hành hoặc không gửi phiếu bảo hành về đúng địa chỉ trong thời gian quy định).
- Khách hàng tự ý can thiệp vào sản phẩm hoặc làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài như làm rách bao bì, gây trầy xước, làm vỡ hoặc móp méo sản phẩm sau khi đã nhận hàng.
- Các lỗi về hình thức của sản phẩm (như trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ...) mà khách hàng đã kiểm tra và xác nhận chấp nhận tại thời điểm nhận bàn giao sản phẩm.
C. QUY TRÌNH VÀ THỦ TỤC ĐỔI SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT
- Liên hệ và Kiểm tra: Khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu lỗi kỹ thuật, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm Bảo hành của Hãng sản xuất hoặc Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Công ty Tân Long để được hướng dẫn kiểm tra và xác nhận tình trạng.
- Xác nhận lỗi: Sau khi sản phẩm được kiểm tra và có Giấy xác nhận chính thức từ đơn vị có thẩm quyền (Trung tâm Bảo hành Hãng/Kỹ thuật viên Tân Long) kết luận rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật không thể khắc phục ngay, việc đổi sản phẩm sẽ được tiến hành.
- Thực hiện đổi hàng: Thủ tục đổi sản phẩm sẽ tuân thủ theo đúng quy định nội bộ của Công ty Tân Long và chính sách của nhà sản xuất (hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền).
- Thời gian xử lý: Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng dự kiến được hoàn tất trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc, tính từ thời điểm Công ty Tân Long nhận được đầy đủ sản phẩm hoàn trả (đáp ứng điều kiện tại Mục A) và tất cả các giấy tờ hợp lệ theo quy định từ phía khách hàng.
